Política de Trocas e Devoluções

Na Rooster.of, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e apresentamos abaixo todas as informações sobre nosso processo.

Direito de Arrependimento

Se a compra foi realizada em nosso site, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar limpo e sem odores;
• Conter todas as etiquetas originais afixadas;
• Ser devolvido na embalagem original (quando possível);
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por tamanho ou modelo

Sabemos que escolher o tamanho ideal nem sempre é fácil.

Por isso, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar:

• Sem uso;
• Em perfeito estado de conservação;
• Com etiquetas originais;
• Sem alterações ou avarias.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• Outro produto de valor equivalente;
• Crédito para utilizar em uma próxima compra;
• Pagamento da diferença (quando houver);
• Reembolso, quando aplicável.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Após o recebimento da peça, realizaremos uma análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, a Rooster.of realizará, sem qualquer custo ao cliente, uma das seguintes opções:

• Substituição do produto;
• Reparo, quando possível;
• Crédito na loja;
• Reembolso integral do valor pago.

Produtos com indícios de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou danos causados pelo consumidor não serão considerados defeitos de fabricação.

Condições para aprovação da troca ou devolução

Para que possamos aprovar sua solicitação, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso;
• Não possuir manchas, odores ou lavagem;
• Estar com todas as etiquetas originais;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;
• Conter todos os acessórios enviados originalmente.

Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Produtos que não realizamos troca ou devolução

Não serão aceitas solicitações para:

• Produtos personalizados;
• Produtos utilizados ou lavados;
• Produtos sem etiquetas;
• Produtos danificados por mau uso;
• Solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta política.

Como solicitar uma troca ou devolução

O processo é simples:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento.
2. Informe o número do seu pedido.
3. Explique o motivo da troca ou devolução.
4. Aguarde as instruções de envio.
5. Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato informando os próximos passos.

Custos de envio

Os custos de envio serão definidos conforme o motivo da solicitação.

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, todas as despesas de transporte serão de responsabilidade da Rooster.of.
• Para trocas por escolha de tamanho, cor ou modelo, as condições de frete serão informadas durante o atendimento.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.

Prazo para análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise será concluída em até 5 (cinco) dias úteis.

Assim que o processo for finalizado, você será informado por e-mail ou pelo canal utilizado no atendimento.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.